陜汽淮南公司在生產(chǎn)初期，由于工藝技術(shù)、質(zhì)量管理、裝配經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)管理、與集團(tuán)對接等方面均存在多種短板和不足，使得產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，交貨期難以保障，致使客戶極端不滿，為此公司付出了慘重代價(jià)，甚至丟失了部分市場。切膚之痛時(shí)刻警醒著我們：沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，就沒有公司存活的空間。經(jīng)過近一年時(shí)間的刻苦歷練，陜汽淮南公司產(chǎn)品質(zhì)量問題大幅降低、準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%，售后服務(wù)更是主動積極跟進(jìn)，在不少區(qū)域逐漸樹立起良好口碑，并初步形成陜汽淮南公司優(yōu)勢市場，內(nèi)外部環(huán)境趨于良性發(fā)展。正反兩方面經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的硬通貨。

      為向市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，陜汽淮南公司從多方面著手開展工作。

      一、工藝紀(jì)律令行禁止：嚴(yán)格執(zhí)行工藝文件，加強(qiáng)現(xiàn)場工藝服務(wù)及過程控制，每月組織兩次工藝紀(jì)律檢查，對過程檢查問題100%整改，工藝紀(jì)律檢查符合率穩(wěn)定在85%以上；編制發(fā)放52份模塊化作業(yè)指導(dǎo)書，更加有效的指導(dǎo)員工生產(chǎn)；完成靜態(tài)測試、3C檢測等六大類47份工藝文件編制，優(yōu)化調(diào)試全過程工藝流程；利用生產(chǎn)淡季開展直產(chǎn)人員工藝知識培訓(xùn)，完成對總裝直產(chǎn)人員累計(jì)60余次、200人次的工藝交底培訓(xùn)。

      二、質(zhì)量紅線絕不可碰：為確保產(chǎn)品質(zhì)量管控有力有效，拆分原技術(shù)質(zhì)量部，專門成立質(zhì)量部，細(xì)化業(yè)務(wù)分工，強(qiáng)化質(zhì)量管控機(jī)制。導(dǎo)入班組質(zhì)量管理體系、車輛靜態(tài)/動態(tài)評審機(jī)制，建立下線合格率指標(biāo)管理、完善質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量門的設(shè)置與管理，并在落地過程中，創(chuàng)造性開展分總成、一致性和力矩專項(xiàng)評審，靈活運(yùn)用檢查表對高頻問題重點(diǎn)管控，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率穩(wěn)定在92%以上。健全質(zhì)量激勵方案，在生產(chǎn)淡季進(jìn)行質(zhì)量問題專項(xiàng)整頓，開展廣泛的現(xiàn)場培訓(xùn)和典型看板展示，以實(shí)際工作開展進(jìn)行質(zhì)量意識培訓(xùn)和宣傳，有效強(qiáng)化人員質(zhì)量意識。

      三、練兵平臺全面搭建：為提升直產(chǎn)員工裝配技能，出臺“師帶徒”管理辦法，結(jié)對子數(shù)量達(dá)到89對，有力提升了人員的裝配技能及新進(jìn)廠員工的歸屬感；成立“裝配工實(shí)訓(xùn)基地”，對關(guān)鍵工序、質(zhì)量控制點(diǎn)、基本設(shè)備的操作、常規(guī)件的辨識均建立了可實(shí)地操作設(shè)施、看板；開展多類型的裝配工比武大賽，促進(jìn)員工以擁有精湛技能為榮，培養(yǎng)了數(shù)十名具有“工匠精神”的優(yōu)質(zhì)員工。

      四、節(jié)拍提升協(xié)同推動：為在保障質(zhì)量的前提下，同時(shí)提升生產(chǎn)節(jié)拍，保障交貨期，公司在零部件供應(yīng)鏈管理、工藝現(xiàn)場指導(dǎo)、質(zhì)量現(xiàn)場檢驗(yàn)、設(shè)備定期維護(hù)檢查及主動預(yù)防、現(xiàn)場定制等方面均實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同。在此過程中，不斷涌現(xiàn)新成果，如自主開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)行異常信息管理系統(tǒng)，自主研發(fā)在國內(nèi)板鏈?zhǔn)搅魉�線中尚屬首創(chuàng)的“限位急�！狈厘e(cuò)技術(shù)等。經(jīng)過各部門協(xié)同配合，極大提升了生產(chǎn)效率，促使公司日產(chǎn)能8小時(shí)穩(wěn)定在40臺。

      五、售后服務(wù)主動跟進(jìn)：充分發(fā)揮“服務(wù)應(yīng)急小分隊(duì)”作用，走訪、服務(wù)周邊市場，安排技術(shù)骨干駐扎服務(wù)站，實(shí)時(shí)實(shí)地為客戶解決質(zhì)量問題，收集產(chǎn)品問題和建議并及時(shí)加以整改。2015年5月份針對上海市場，成立車輛售后服務(wù)專項(xiàng)方案，截止月底共完成176輛份的售后車輛維修。

      六、激勵到位糧草先行：為充分調(diào)動員工積極性，塑造凝聚力和戰(zhàn)斗力，成立“員工激勵小組”，在人力資源、后勤保障、思想引導(dǎo)、業(yè)余趣味活動等多方面激勵員工，讓員工發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同我們的企業(yè)，把企業(yè)當(dāng)成家，把生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品當(dāng)成自身的崇高使命去完成。

      通過多方不懈努力，陜汽淮南公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，交貨期穩(wěn)定達(dá)到100%，市場認(rèn)可度、滿意度效果喜人：在2014年陜汽蘇滬營銷同盟會上，廣大經(jīng)銷商、服務(wù)站點(diǎn)對淮南公司產(chǎn)品質(zhì)量予以一致肯定。期間，華塑集團(tuán)因我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)函致謝；美琳達(dá)公司稱贊淮南公司車輛在外觀質(zhì)量、管線束走向、防護(hù)方面優(yōu)勢明顯，特表明陜汽重卡淮南產(chǎn)品將成為其后續(xù)優(yōu)先選擇產(chǎn)品；鹽城市場、河南市場更是點(diǎn)名要淮南公司生產(chǎn)的車……企業(yè)發(fā)展逐漸步入良性軌道。

      優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的硬通貨，是提升客戶滿意度的基石。陜汽重卡產(chǎn)品是一個(gè)大平臺，這個(gè)平臺積淀了眾多客戶的信賴和期待；陜汽淮南公司定會珍惜今天來之不易之局面，充分發(fā)揮好陜汽重卡平臺前移的作用，不斷進(jìn)取，使這個(gè)平臺更加堅(jiān)實(shí)、廣闊，更加有正面影響力。