歷經(jīng)一個(gè)季度的整改到均值85%，罐車探傷一次合格率，早已成為專用車質(zhì)量建設(shè)的最熱指標(biāo)。年底收官?zèng)Q戰(zhàn)，如何讓最熱指標(biāo)變最優(yōu)指標(biāo)？在陜汽淮南公司看來(lái)，將客戶中心方法論與嚴(yán)格自我要求相統(tǒng)一無(wú)疑是最佳正解。

        堅(jiān)守客戶中心原則，就需要從上到下樹(shù)立嚴(yán)以律人、苛以待己的質(zhì)量認(rèn)識(shí)。為打好年底收官戰(zhàn)，陜汽淮南公司總經(jīng)理魏炳亮在11月重點(diǎn)會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)，公司專用車核心指標(biāo)堅(jiān)決不容出現(xiàn)任何閃失，尤其是重中之重的罐車探傷一次合格率，雖經(jīng)前期整改已獲大幅提升，但在年底面臨大批上量的關(guān)鍵時(shí)刻，專用車必須堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的質(zhì)量步調(diào)。我們要時(shí)刻謹(jǐn)記：關(guān)注質(zhì)量，關(guān)注客戶核心利益，對(duì)自己、對(duì)下屬、對(duì)同事嚴(yán)格要求就是對(duì)客戶極端負(fù)責(zé)。一席話，既是“動(dòng)員令”更是“硬指標(biāo)”。

        堅(jiān)守客戶中心原則，就需要不斷以超越自我的創(chuàng)新精神去探索新技術(shù)、研發(fā)新工藝。對(duì)罐車產(chǎn)品而言，罐體與封頭焊接質(zhì)量的好壞將直接影響探傷合格率的高低。因而，針對(duì)環(huán)焊這一關(guān)鍵工序，工藝人員依照研討—試制—驗(yàn)證作業(yè)模式，討論出具配套工藝升級(jí)計(jì)劃。為契合生產(chǎn)實(shí)際，技術(shù)人員還聯(lián)同一線經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅共同開(kāi)發(fā)樣車試制，速度、電壓、溫度，甚至是焊接角度，每一工藝參數(shù)和細(xì)節(jié)都詳細(xì)記錄、反復(fù)驗(yàn)證，最終成功固化出一套“氬弧焊打底 半自動(dòng)跑車蓋面”工藝新方案。

        堅(jiān)守客戶中心原則，就需要工匠種子和專用車團(tuán)隊(duì)勇于挖掘新潛能、敢于接受新挑戰(zhàn)。分組比拼、能者晉升，是專用車團(tuán)隊(duì)快速貫徹新工藝的最新手段。正向激勵(lì)下，技術(shù)精湛的焊工精英脫穎而出，工匠種子也由原先6人升至總數(shù)8人。其中，姚多慶以四個(gè)封頭合格率均為100%的環(huán)焊成績(jī)順利晉升，王長(zhǎng)艷等技術(shù)巾幗也是絲毫不讓，跑車作業(yè)質(zhì)優(yōu)效高。12月，在愈發(fā)濃厚的比優(yōu)爭(zhēng)先氛圍下，罐車探傷合格率也一路飆升，除1輛試制樣車外，月度5輛罐車探傷一次合格率均實(shí)現(xiàn)91.9%的高速提升。

        客戶信任其實(shí)是個(gè)“易碎品”，優(yōu)則信、劣則棄，而對(duì)于如何踐行“客戶中心”，也始終是一個(gè)開(kāi)放的論題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但陜汽淮南公司堅(jiān)信：用最嚴(yán)格的戒尺衡量自身、用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，真正做到為客戶利益超前著想、主動(dòng)為客戶制造意外驚喜，“易碎”也會(huì)因愛(ài)而韌。