經(jīng)濟新常態(tài)下，陜汽淮南公司以客戶導(dǎo)向引領(lǐng)專用車“精”字發(fā)展，搶占市場先機凸顯快、準、狠；承擔(dān)集團“做精專用車”重要戰(zhàn)略使命，服務(wù)超越、協(xié)同發(fā)展助力市場精準突圍，打贏一場“悄然崛起”的漂亮應(yīng)對戰(zhàn)。

        踐行客戶中心文化   掌握客戶需求是前提

        滿足客戶需求是根本方向，是衡量戰(zhàn)略布局正確性、科學(xué)性的惟一標尺。放眼華東市場，各區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、政策傾斜方向、產(chǎn)業(yè)重點布局均呈現(xiàn)明顯差異化特征，一刀切、一把抓只能是“心急吃不了熱豆腐”。陜汽淮南公司快速調(diào)整戰(zhàn)略思路，以客戶導(dǎo)向思維塑造專用車業(yè)務(wù)模式，針對性制定實施“一區(qū)一策”營銷策略。江蘇、上海、浙江物流運輸需求旺盛，載貨車無疑成為主推產(chǎn)品；安徽、滬寧，則重點突破自卸車市場；山東、陜甘區(qū)域，依據(jù)調(diào)研分析成為核心罐式車目標市場。在敏銳捕捉 “黃換綠”政策商機，深入掌握安徽淮南、浙江義烏等地環(huán)保建設(shè)需求后，陜汽淮南公司及時制定《新型環(huán)保渣土車方案》、同步跟進出臺渣土車標準，多手段爭取新型環(huán)保渣土車市政訂單。 

        從客戶角度出發(fā)   落實具體行動是精髓

        立足客戶視角，是科學(xué)部署行動計劃的最佳選擇。為實現(xiàn)客戶價值最大化，陜汽淮南公司統(tǒng)一目標，責(zé)任到人，以干部為首、全員共進，切實將發(fā)現(xiàn)、滿足、創(chuàng)造客戶需求作為研發(fā)、采供、制造、質(zhì)量、管理等各環(huán)節(jié)的首要任務(wù)。技術(shù)研發(fā)層面，技術(shù)中心深入分析客戶購買頻次、車型配置等數(shù)據(jù)，針對性搭建需求拉動、正向研發(fā)技術(shù)體系，為專用車“并行生產(chǎn)品系銷售”全力提供技術(shù)支持。生產(chǎn)節(jié)拍掌控方面，專用車板塊快速提升，以“提前兩日滾動計劃法”為管控載體，跨越實現(xiàn)日產(chǎn)3輛份。在罐車封頭環(huán)焊質(zhì)量提升上，專用車焊接小組創(chuàng)新試用“手工焊打底+手工焊蓋面”新工藝，將探傷一次合格率成功提升至85%以上，有效提高產(chǎn)品安全系數(shù)，大大降低罐車保養(yǎng)、維修成本，超前保障客戶盈利需求。

        產(chǎn)品與服務(wù)融合  銷量口碑雙豐收才是贏

        以客戶“嚴苛要求”精益打磨產(chǎn)品品質(zhì)，換來了產(chǎn)品銷量的穩(wěn)步攀升。盡管宏觀市場低迷，2016年一季度，陜汽淮南公司底盤實現(xiàn)入庫681輛、上裝入庫71輛，連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利，且專用車訂單較去年同期翻兩番，環(huán)衛(wèi)渣土車、易燃液體罐式車、載貨倉柵車等各類車型全面開花。不厭其煩、細致耐心、溫馨周到的服務(wù)風(fēng)格，塑造品牌信譽度及美譽度。在售后小組“快速反饋、限時辦結(jié)”的努力付出下，華東市場用戶已經(jīng)對淮南公司的產(chǎn)品建立起了充分的信任。4月初，發(fā)往上海的7輛5.95米自卸車上裝，憑借優(yōu)越的車輛性能、過硬的產(chǎn)品服務(wù)，客戶在交付現(xiàn)場即提出再次追加6輛同款車型的訂單。

        樹立客戶觀念、踐行客戶文化，陜汽淮南公司由全面布局“一體兩翼”到精準實施“聚焦專用車”，目標日益明確，定位越發(fā)清晰；由逡巡徘徊在市場競爭邊緣到初入專用車核心競爭圈，陜汽淮南公司正昂首走在“穩(wěn)步快跑”的發(fā)展大道上。