客戶的信任是什么？最直接的表達(dá)，就是多次選購?fù)�一品牌產(chǎn)品及服務(wù)。2016年初至今，陜西長慶公司分別在2月、7月份連續(xù)兩次訂購陜汽淮南公司特色易燃液體罐式車共計(jì)22輛份。近期，在對7月份售出的6輛份罐車進(jìn)行售后回訪時(shí)，長慶公司陳總更是對陜汽淮南公司產(chǎn)品及服務(wù)給予了高度的認(rèn)可與贊賞。

        究竟怎樣才能贏得客戶信任？于我公司而言，最快捷的途徑，就是堅(jiān)持從心出發(fā)、認(rèn)真踐行客戶中心文化，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)真真做優(yōu)服務(wù)。從初次訂購16輛份到淡季追加6輛份，是陜汽淮南公司全體員工的專業(yè)和真誠“造就”了一位忠實(shí)客戶。

        深入一線找需求  給出最符合實(shí)際的產(chǎn)品方案

        掌握客戶真實(shí)需求，是針對性打開目標(biāo)市場的重要前提。為全面摸排各地市場現(xiàn)狀及客戶根本需求，陜汽淮南公司銷售部依照銷售人員性格特點(diǎn)及對各區(qū)域市場熟知程度的不同，定制實(shí)施了一套市場調(diào)研方案。

        在了解到長慶公司有�；�品運(yùn)輸車采購需求時(shí)，陜汽淮南公司立即委派罐車銷售人員奔赴市場一線了解該地車輛技術(shù)結(jié)構(gòu)及性能配置。根據(jù)搜集整理出的大量銷售動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，陜汽淮南公司銷售部聯(lián)手技術(shù)中心，及時(shí)制定調(diào)整了罐車產(chǎn)品方案，進(jìn)一步滿足了客戶提出的安全、環(huán)保及強(qiáng)動(dòng)力需求。

        坦誠相待談合作  讓所有問題解決在生產(chǎn)之前

        主動(dòng)溝通、坦誠相待，是尊重客戶、規(guī)避問題與風(fēng)險(xiǎn)的最佳手段。為打消客戶疑慮、建立互信互惠合作關(guān)系，在長慶公司首次下單前，陜汽淮南公司特別邀請陳總針對我公司生產(chǎn)情況進(jìn)行實(shí)地考察，并就產(chǎn)品細(xì)節(jié)予以現(xiàn)場指導(dǎo)。7月中旬，長慶公司再次追加同款罐車6輛份，陜汽淮南公司毫無懈怠，積極組織召開6輛運(yùn)油罐車評審會(huì)，認(rèn)真聽取了長慶公司代表針對車輛安全裝置配載、焊縫平滑度、整車外觀、交貨期等方面提出的意見與要求，確保所有可預(yù)見問題解決在生產(chǎn)之前。

        超越預(yù)期做售后  以客戶滿意為第一準(zhǔn)則

        交付產(chǎn)品只是第一步，做好售后做優(yōu)服務(wù)才是贏得客戶信賴、樹立品牌形象的關(guān)鍵。自2015年下半年起，陜汽淮南公司就全面啟動(dòng)了售后業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制。服務(wù)電話 24 小時(shí)開通、隨時(shí)受理客戶訪問，2 小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)客戶服務(wù)要求，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢及培訓(xùn)……一系列得力舉措有效提升了售后反饋處理效率，在最大程度上保障了客戶根本權(quán)益。在如期交付長慶公司6輛罐車后，陜汽淮南公司銷售部還跟蹤實(shí)施了個(gè)性化約定服務(wù)，針對車輛使用中遇到的問題實(shí)行專人回復(fù)及解答。

        一路走來，從售前到售后，客戶中心文化，無疑成為一條既符合客戶核心利益又符合陜汽淮南公司專用車發(fā)展需求的正確道路。2016年下半場，拓市場、聚主業(yè)，陜汽淮南公司將繼續(xù)不改初心，堅(jiān)持從心出發(fā)、以客戶為中心原則，將專用車業(yè)務(wù)開展和優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，加強(qiáng)售前售后服務(wù)，真正做到讓客戶省心、放心和舒心。